Términos y Condiciones

1. ¿Quién es el responsable?

2. Naturaleza del servicio

Las tarjetas regalo, packs y bonos adquiridos a través de esta plataforma permiten disfrutar de servicios presenciales en nuestro centro ubicado en Rubí (Barcelona).

3. Condiciones de compra y uso

Validez de las tarjetas regalo

Las tarjetas regalo tienen una validez de 4 meses desde la fecha de compra. La fecha de emisión figura en la propia tarjeta regalo y es la referencia para el cálculo del periodo de validez.

Política de devoluciones

No se admiten devoluciones ni reembolsos del importe una vez realizada la compra, salvo defecto imputable al establecimiento.

Flexibilidad en el uso

• La persona destinataria puede cambiar el tratamiento por otro de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.
• Si el servicio elegido es de menor valor, el saldo restante quedará reservado para futuros usos dentro del periodo de validez.
• Las tarjetas regalo son transferibles a otra persona. Para su canje, será necesario presentar y entregar la tarjeta en formato físico o mostrar la tarjeta en formato digital.

Reservas obligatorias

Las reservas deben hacerse con antelación. Las condiciones de cancelación están sujetas a lo indicado en el apartado 6.

4. Packs y bonos

Además de las tarjetas regalo, SIWA pone a la venta packs y bonos de tratamientos a través de nuestra tienda online. Se trata de productos con condiciones propias que se detallan en este apartado y que, en todo lo no previsto aquí, se rigen por el resto de estos Términos y Condiciones.

Para ti o para regalar

Los packs y bonos pueden adquirirse para uno/a mismo/a o para regalar a otra persona. Durante el proceso de compra podrás indicar cuál de las dos opciones eliges:

• Para ti: recibirás por email la confirmación y el resumen de tu compra.
• Para regalar: se emitirá una tarjeta regalo personalizada por cada producto adquirido, con la posibilidad de añadir remitente, destinatario y un mensaje personalizado.

En ambos casos las condiciones de validez, reserva y pago son las mismas.

Vigencia: 3 meses

Los packs y bonos tienen una vigencia de 3 meses desde la fecha de compra. En el caso de los bonos de varias sesiones, todas las sesiones deben disfrutarse dentro de ese periodo; las sesiones no utilizadas al vencimiento se perderán y no son reembolsables.

Al igual que con las tarjetas regalo, en caso de caducidad existe la opción de reactivación con un recargo adicional, según lo indicado en el apartado 6.

Ofertas y promociones

Algunos packs y bonos pueden incluir ofertas, descuentos o promociones especiales. En ese caso:

• El precio aplicable es el que figura en la página de compra en el momento de formalizar el pedido.
• Las promociones tienen vigencia limitada y pueden retirarse o modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras ya realizadas.
• No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.
• El descuento aplica al pack o bono completo y no puede canjearse por su valor en metálico ni fraccionarse en varias compras.

Forma de pago

El pago de los packs y bonos se realiza en las mismas condiciones que el de las tarjetas regalo: de forma segura mediante tarjeta bancaria o Bizum a través de la pasarela Redsys. Consulta el apartado 5 para más detalle.

Tampoco se admiten devoluciones ni reembolsos del importe una vez realizada la compra, salvo defecto imputable al establecimiento.

5. Forma de pago y confirmación

Los pagos se realizan de forma segura mediante tarjeta bancaria o Bizum a través de la pasarela Redsys, que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS. Esta forma de pago es la misma para las tarjetas regalo y para los packs y bonos.

Si no recibes el email en las siguientes 24 horas, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.

6. Política de reservas, cancelaciones y reactivación

Reservas obligatorias

Es imprescindible realizar reserva previa para canjear la tarjeta regalo. Puedes hacerlo a través de:

• 📞 Teléfono: 722 452 754
• 💬 WhatsApp: 722 452 754
• 📅 Booksy: Sistema de reservas online
• 🏠 Directamente en el centro

Cancelaciones y modificaciones

Las cancelaciones o modificaciones deben notificarse con al menos 24 horas de antelación.

Reactivación de tarjetas caducadas

En caso de tarjeta caducada o servicio considerado realizado por incumplir las condiciones anteriores, existe la opción de reactivarla con un recargo adicional.

El importe del recargo será calculado en función del servicio solicitado. Consulta previamente con nuestro equipo para conocer las condiciones específicas.

7. Paga y señal para reservas

Para la confirmación de determinadas reservas, SIWA · Oasis de cuidado y bienestar podrá solicitar al cliente una paga y señal previa como garantía de la cita.

La reserva no se considerará confirmada hasta que el importe haya sido recibido y validado por el centro.

Medios de pago

El abono de la paga y señal podrá realizarse a través de los siguientes medios:

• Bizum
• Tarjeta bancaria
• Efectivo directamente en el centro

Condiciones de la paga y señal

La paga y señal entregada quedará sujeta a las siguientes condiciones:

• Actúa como garantía de asistencia a la cita reservada.
• El importe será descontado del precio total del servicio el día de la cita.
• En caso de no asistencia, el importe no será reembolsado ni reutilizable.
• En caso de cancelación o modificación con menos de 24 horas de antelación, la paga y señal se perderá.
• Si la cancelación o modificación se comunica con al menos 24 horas de antelación, el importe podrá mantenerse como saldo para una nueva reserva.
• El importe no será reembolsable en ningún caso en efectivo o mediante el mismo método de pago.

Condiciones especiales

Para reservas de larga duración, packs, bonos, experiencias en pareja o servicios especiales, el centro podrá solicitar un importe de paga y señal superior. Dicho importe será informado previamente al cliente en el momento de la reserva.

8. Retrasos en la asistencia a la cita

Se ruega a los clientes máxima puntualidad para garantizar el correcto desarrollo de la agenda y la calidad del servicio.

Retraso por parte del cliente

En caso de retraso por parte del cliente:

• El tiempo del tratamiento podrá verse reducido para no afectar a las citas posteriores.
• El servicio se realizará dentro del tiempo restante disponible.
• El importe íntegro del tratamiento deberá abonarse igualmente, sin derecho a descuento ni compensación.

Retraso por parte del centro

En caso de que el retraso sea imputable al centro:

• Se procurará compensar al cliente ampliando el tiempo del tratamiento siempre que la agenda lo permita.
• En caso de no ser posible, se adaptará el servicio manteniendo la calidad del mismo.
• Si el retraso afectara de forma significativa a la duración o experiencia del tratamiento, el centro valorará la compensación correspondiente de manera individualizada.

Estas situaciones pueden producirse de forma puntual debido a la naturaleza de los tratamientos, los tiempos de preparación o la personalización de cada servicio.

9. Información de salud y contraindicaciones

El cliente se compromete a informar previamente al centro sobre cualquier condición médica relevante que pudiera afectar a la realización del tratamiento, incluyendo, entre otras:

• Embarazo o sospecha del mismo
• Patologías médicas
• Tratamientos farmacológicos
• Intervenciones recientes
• Alergias o sensibilidad cutánea

Asimismo, el personal podrá solicitar la firma de consentimientos informados antes de la realización de determinados tratamientos.

10. Valoración y adaptación de tratamientos

Todos los tratamientos están sujetos a valoración previa por parte del equipo profesional.

El centro se reserva el derecho de:

• Adaptar el protocolo del tratamiento
• Modificar su duración o fases
• Sustituirlo por otro equivalente
• O no realizarlo si se considera que no es adecuado

Estas decisiones se adoptarán siempre priorizando la seguridad y bienestar del cliente, sin que ello genere derecho a reclamación si existe causa justificada.

11. Causas de fuerza mayor

El centro no será responsable del incumplimiento o modificación de citas cuando concurran causas de fuerza mayor, tales como:

• Averías técnicas o eléctricas
• Incidencias en aparatología
• Enfermedad del personal
• Cierres obligatorios
• Situaciones sanitarias o administrativas
• O cualquier circunstancia ajena al control del centro

En tales casos, se ofrecerá al cliente la reprogramación de la cita en una nueva fecha disponible, sin coste adicional.

12. Precios, promociones y condiciones especiales

Modificación de precios

SIWA se reserva el derecho de modificar los precios o servicios ofrecidos en cualquier momento.

No obstante, estos cambios no afectan a las tarjetas regalo, packs ni bonos ya adquiridos dentro de su periodo de validez.

Campañas y promociones

Durante ciertas campañas, podrán aplicarse ofertas o descuentos en servicios seleccionados.

• Estas promociones tendrán vigencia limitada.
• Solo serán válidas para compras online durante los días indicados en cada campaña.
• No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.
• Las condiciones específicas de cada promoción se detallan en la página de compra.

13. Seguridad y privacidad de las tarjetas

Cada tarjeta regalo contiene un número de código único vinculado al pedido y a los datos del cliente registrados en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual

Los diseños, textos, imágenes, logotipos, estructura y formato de las tarjetas regalo, así como el contenido general de este sitio web, son propiedad exclusiva de SIWA · Oasis de cuidado y bienestar.

Queda expresamente prohibido:

• La reproducción total o parcial de los contenidos sin autorización.
• El uso comercial de las imágenes o textos del sitio.
• La modificación, distribución o comunicación pública de los diseños.
• La extracción o reutilización sistemática de contenidos.

El incumplimiento de estas condiciones puede constituir una infracción de las leyes de propiedad intelectual e industrial.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002).
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679).
• Código Civil y Código de Comercio españoles.

Resolución de conflictos

En caso de conflicto o reclamación relacionada con estos términos y condiciones, el usuario podrá:

• Contactar directamente con SIWA: hola@siwabienestar.com para intentar resolver la incidencia de forma amistosa.
• Acudir a los tribunales: El usuario consumidor puede acudir a los juzgados de su lugar de residencia o al del domicilio del establecimiento (Rubí, Barcelona).
• Junta Arbitral de Consumo: Presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña o del lugar de residencia del consumidor.
• Plataforma ODR: Para compras online, también puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Aceptación de estos términos

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara:

• Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
• Tener capacidad legal para realizar la compra.
• Que la información proporcionada es veraz y actualizada.
• Haber leído y aceptado la Política de Privacidad.

17. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: