Termes i condicions

1. Qui és el responsable?

2. Naturalesa del servei

Les targetes regal, els packs i els bons adquirits a través d'aquesta plataforma permeten gaudir de serveis presencials al nostre centre de Rubí (Barcelona).

3. Condicions de compra i ús

Validesa de les targetes regal

Les targetes regal tenen una validesa de 4 mesos des de la data de compra. La data d'emissió consta a la mateixa targeta regal i és la referència per calcular el període de validesa.

Política de devolucions

No s'admeten devolucions ni reemborsaments de l'import un cop feta la compra, tret de defecte imputable a l'establiment.

Flexibilitat en l'ús

• La persona destinatària pot canviar el tractament per un altre d'igual o més valor, i abonar-ne la diferència si escau.
• Si el servei triat és de menys valor, el saldo restant quedarà reservat per a usos futurs dins del període de validesa.
• Les targetes regal són transferibles a una altra persona. Per bescanviar-les cal presentar i lliurar la targeta en format físic o mostrar-la en format digital.

Reserves obligatòries

Les reserves s'han de fer amb antelació. Les condicions de cancel·lació són les que s'indiquen a l'apartat 6.

4. Packs i bons

A més de les targetes regal, SIWA ven packs i bons de tractaments a la nostra botiga en línia. Són productes amb condicions pròpies, que es detallen en aquest apartat i que, en tot allò que no s'hi prevegi, es regeixen per la resta d'aquests termes i condicions.

Per a tu o per regalar

Els packs i bons es poden adquirir per a un mateix o per regalar a una altra persona. Durant la compra podràs indicar quina de les dues opcions tries:

• Per a tu: rebràs per correu electrònic la confirmació i el resum de la compra.
• Per regalar: s'emetrà una targeta regal personalitzada per cada producte adquirit, amb la possibilitat d'afegir-hi remitent, destinatari i un missatge personalitzat.

En tots dos casos les condicions de validesa, reserva i pagament són les mateixes.

Vigència: 3 mesos

Els packs i bons tenen una vigència de 3 mesos des de la data de compra. En el cas dels bons de diverses sessions, totes les sessions s'han de gaudir dins d'aquest període; les sessions no utilitzades en la data de venciment es perdran i no es reemborsen.

Igual que amb les targetes regal, en cas de caducitat hi ha l'opció de reactivar-los amb un recàrrec addicional, segons el que s'indica a l'apartat 6.

Ofertes i promocions

Alguns packs i bons poden incloure ofertes, descomptes o promocions especials. En aquest cas:

• El preu aplicable és el que figura a la pàgina de compra en el moment de formalitzar la comanda.
• Les promocions tenen una vigència limitada i es poden retirar o modificar en qualsevol moment, sense que això afecti les compres ja fetes.
• No són acumulables amb altres promocions, tret que s'indiqui expressament.
• El descompte s'aplica al pack o bo complet i no es pot bescanviar pel seu valor en metàl·lic ni fraccionar en diverses compres.

Forma de pagament

El pagament dels packs i bons es fa en les mateixes condicions que el de les targetes regal: de manera segura amb targeta bancària o Bizum a través de la passarel·la Redsys. Consulta l'apartat 5 per a més detall.

Tampoc s'admeten devolucions ni reemborsaments de l'import un cop feta la compra, tret de defecte imputable a l'establiment.

5. Forma de pagament i confirmació

Els pagaments es fan de manera segura amb targeta bancària o Bizum a través de la passarel·la Redsys, que compleix els estàndards de seguretat PCI-DSS. Aquesta forma de pagament és la mateixa per a les targetes regal i per als packs i bons.

Si no reps el correu en les 24 hores següents, revisa la carpeta de correu brossa o contacta amb nosaltres.

6. Política de reserves, cancel·lacions i reactivació

Reserves obligatòries

És imprescindible reservar prèviament per bescanviar la targeta regal. Ho pots fer a través de:

• 📞 Telèfon: 722 452 754
• 💬 WhatsApp: 722 452 754
• 📅 Booksy: sistema de reserves en línia
• 🏠 Directament al centre

Cancel·lacions i modificacions

Les cancel·lacions o modificacions s'han de comunicar amb almenys 24 hores d'antelació.

Reactivació de targetes caducades

Si la targeta ha caducat o el servei es considera fet per no haver complert les condicions anteriors, hi ha l'opció de reactivar-la amb un recàrrec addicional.

L'import del recàrrec es calcularà en funció del servei sol·licitat. Consulta-ho abans amb el nostre equip per conèixer-ne les condicions concretes.

7. Paga i senyal per a reserves

Per confirmar determinades reserves, SIWA · Oasi de cura i benestar podrà demanar a la persona clienta una paga i senyal prèvia com a garantia de la cita.

La reserva no es considerarà confirmada fins que el centre hagi rebut i validat l'import.

Mitjans de pagament

La paga i senyal es pot abonar pels mitjans següents:

• Bizum
• Targeta bancària
• Efectiu, directament al centre

Condicions de la paga i senyal

La paga i senyal lliurada queda subjecta a les condicions següents:

• Actua com a garantia d'assistència a la cita reservada.
• L'import es descomptarà del preu total del servei el dia de la cita.
• En cas de no assistència, l'import no es reemborsarà ni es podrà reutilitzar.
• Si la cancel·lació o modificació es fa amb menys de 24 hores d'antelació, la paga i senyal es perdrà.
• Si la cancel·lació o modificació es comunica amb almenys 24 hores d'antelació, l'import es podrà mantenir com a saldo per a una nova reserva.
• L'import no es reemborsarà en cap cas en efectiu ni pel mateix mitjà de pagament.

Condicions especials

Per a reserves de llarga durada, packs, bons, experiències en parella o serveis especials, el centre podrà demanar un import de paga i senyal superior, que s'informarà prèviament a la persona clienta en el moment de la reserva.

8. Retards en l'assistència a la cita

Demanem la màxima puntualitat per garantir el bon funcionament de l'agenda i la qualitat del servei.

Retard de la persona clienta

Si la persona clienta arriba tard:

• El temps del tractament es podrà reduir per no afectar les cites posteriors.
• El servei es farà dins del temps restant disponible.
• Caldrà abonar igualment l'import íntegre del tractament, sense dret a descompte ni compensació.

Retard per part del centre

Si el retard és imputable al centre:

• Procurarem compensar la persona clienta allargant el temps del tractament sempre que l'agenda ho permeti.
• Si no és possible, adaptarem el servei mantenint-ne la qualitat.
• Si el retard afecta de manera significativa la durada o l'experiència del tractament, el centre valorarà la compensació corresponent de manera individualitzada.

Aquestes situacions es poden produir puntualment per la naturalesa dels tractaments, els temps de preparació o la personalització de cada servei.

9. Informació de salut i contraindicacions

La persona clienta es compromet a informar prèviament el centre de qualsevol condició mèdica rellevant que pugui afectar el tractament, incloent-hi, entre d'altres:

• Embaràs o sospita d'embaràs
• Patologies mèdiques
• Tractaments farmacològics
• Intervencions recents
• Al·lèrgies o sensibilitat cutània

Així mateix, el personal podrà demanar la signatura de consentiments informats abans de determinats tractaments.

10. Valoració i adaptació dels tractaments

Tots els tractaments estan subjectes a una valoració prèvia de l'equip professional.

El centre es reserva el dret de:

• Adaptar el protocol del tractament
• Modificar-ne la durada o les fases
• Substituir-lo per un altre d'equivalent
• O no fer-lo si es considera que no és adequat

Aquestes decisions es prendran sempre prioritzant la seguretat i el benestar de la persona clienta, i no generaran dret a reclamació si hi ha una causa justificada.

11. Causes de força major

El centre no serà responsable de l'incompliment o la modificació de cites quan hi concorrin causes de força major, com ara:

• Avaries tècniques o elèctriques
• Incidències en l'aparatologia
• Malaltia del personal
• Tancaments obligatoris
• Situacions sanitàries o administratives
• O qualsevol circumstància aliena al control del centre

En aquests casos s'oferirà a la persona clienta reprogramar la cita en una nova data disponible, sense cost addicional.

12. Preus, promocions i condicions especials

Modificació de preus

SIWA es reserva el dret de modificar els preus o els serveis oferts en qualsevol moment.

Tanmateix, aquests canvis no afecten les targetes regal, els packs ni els bons ja adquirits dins del seu període de validesa.

Campanyes i promocions

Durant determinades campanyes es poden aplicar ofertes o descomptes en serveis seleccionats.

• Aquestes promocions tenen una vigència limitada.
• Només són vàlides per a compres en línia durant els dies indicats a cada campanya.
• No són acumulables amb altres promocions, tret que s'indiqui expressament.
• Les condicions concretes de cada promoció es detallen a la pàgina de compra.

13. Seguretat i privacitat de les targetes

Cada targeta regal conté un codi únic vinculat a la comanda i a les dades de la persona clienta registrades al nostre sistema.

Per saber més sobre com protegim les teves dades, consulta la nostra Política de privacitat.

14. Propietat intel·lectual

Els dissenys, textos, imatges, logotips, l'estructura i el format de les targetes regal, així com el contingut general d'aquest lloc web, són propietat exclusiva de SIWA · Oasi de cura i benestar.

Queda expressament prohibit:

• Reproduir totalment o parcialment els continguts sense autorització.
• Fer un ús comercial de les imatges o els textos del lloc.
• Modificar, distribuir o comunicar públicament els dissenys.
• Extreure o reutilitzar sistemàticament els continguts.

L'incompliment d'aquestes condicions pot constituir una infracció de les lleis de propietat intel·lectual i industrial.

15. Legislació aplicable i resolució de conflictes

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, en particular:

• Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007).
• Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (Llei 34/2002).
• Reglament general de protecció de dades (RGPD UE 2016/679).
• Codi civil i Codi de comerç espanyols.

Resolució de conflictes

En cas de conflicte o reclamació relacionada amb aquests termes i condicions, la persona usuària podrà:

• Contactar directament amb SIWA: hola@siwabienestar.com per intentar resoldre la incidència de manera amistosa.
• Acudir als tribunals: la persona consumidora pot acudir als jutjats del seu lloc de residència o als del domicili de l'establiment (Rubí, Barcelona).
• Junta Arbitral de Consum: presentar una reclamació davant la Junta Arbitral de Consum de Catalunya o la del lloc de residència de la persona consumidora.
• Plataforma ODR: per a compres en línia, també pots recórrer a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Acceptació d'aquests termes

En fer una compra al nostre lloc web, la persona usuària declara:

• Que ha llegit, entès i acceptat aquests termes i condicions.
• Que té capacitat legal per fer la compra.
• Que la informació proporcionada és veraç i actualitzada.
• Que ha llegit i acceptat la Política de privacitat.

17. Contacte

Si tens qualsevol dubte sobre aquests termes i condicions, pots contactar amb nosaltres a través de: